Kannst du es erklären?
Was hätte der Chatbot von Air Canada gebraucht, um Jake Moffatt richtig zu antworten, und wer hätte es ihm geben müssen? Warum ist H1 nach der Embeddingsuche nur ein Kandidat? Und was unterscheidet „Eignung bei Regen nicht geklärt“ von „nicht geeignet“?
Am Montag läuft der Regenfall. Der Hände-frei-Fall läuft. Die fehlende Anleitung wird als Lücke angezeigt, und das belegte H1 erscheint als belegt. Mara ist zufrieden und will die neue Fassung freischalten.
Dann probiert ein Helfer zum Spaß eine eigene Formulierung: „Ich will reden und dabei rumfuchteln.“ Auf dem Bildschirm erscheint ein Handmikrofon.
Mara hat vier Fälle getestet. Alle vier sind gut gegangen. Was genau hat sie damit eigentlich bewiesen?
Quellen und Hinweise
1. Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149, Civil Resolution Tribunal of British Columbia, Entscheidung vom 14.02.2024, insbesondere Rn. 27, https://decisions.civilresolutionbc.ca/crt/crtd/en/525448/1/document.do. Zugesprochen wurden 812,02 kanadische Dollar einschließlich Zinsen und Gebühren.
2. Ars Technica, „Cursor AI support bot invents fake policy and triggers user uproar“, April 2025, https://arstechnica.com/ai/2025/04/cursor-ai-support-bot-invents-fake-policy-and-triggers-user-uproar/.