Was das Produkt mit Zahlen tun darf
Damit lässt sich die Frage vom Kapitelanfang beantworten, und zwar etwas genauer als „Die Zahl ist falsch“. Im Hotel-Widget ist 0.96 eine Einschätzung, die das Modell auf unseren Wunsch hin formuliert hat. Sie kann nützlich sein, aber sie ist keine gemessene Wahrscheinlichkeit, und das Produkt behandelt sie entsprechend: intern, als Signal, nie als Versprechen an den Besucher. Bei einer Entscheidungsschnittstelle dagegen gehören Wahrscheinlichkeiten zum dokumentierten Vertrag. Wie gut sie für deine Fälle zutreffen, prüfst du trotzdem selbst.
Jedes Feld in einer Modellantwort braucht eine Antwort auf die dritte Frage aus Kapitel 2: Was passiert damit im Produkt? content wird angezeigt. buttons werden gezeichnet. confidence wird intern ausgewertet. Ein Chattext, der nach einem Angebot klingt, bleibt ein Chattext. Erst wenn du für jedes Feld diese Antwort kennst, gehört das Feld in dein Produkt.
Kannst du es erklären?
Wer hat den Hotelkontext in Anfrage 1 geschrieben, und warum verrät die Rolle user das nicht? Was müsste passieren, damit eine Zahl wie 0.96 tatsächlich als Wahrscheinlichkeit gelten darf? Und warum kauft ein Button mit der Aufschrift „Tahoe für 1 $ kaufen“ nichts?
Mara klappt den Laptop zu und denkt an Leihregal. Das Erklärfeld war ein Anfang. Jetzt will sie mehr, so ein Chatfenster wie das Hotel-Widget, rechts unten: „Frag Leihregal“.